Image

Ingrediënten voor klantbeleving anno 2019

17 april 2019 | 09:30 - 16:30 uur

Klantbeleving en gastvrijheid zijn niet meer weg te denken uit het Nederlandse zorglandschap. Zorgorganisaties doen er veel aan om klantbeleving op de kaart te zetten. We staan aan de vooravond van een nieuwe focus op klantbeleving in de zorg. Mensen willen ervaren dat er oprechte aandacht voor ze is.
Om dit te realiseren zijn er kaders nodig. Kaders die vanuit een gastvrije leiderschapsbril worden uitgezet en bewaakt. Zonder gastvrij leiderschap worden oude patronen lastig losgelaten en vindt er geen gedragsverandering plaats. 

Echte klantbeleving
Tijdens het congres Gastvrij Leiderschap staan we stil bij de competenties van leidinggevenden in de zorg als het gaat om klantbeleving. Daarbij kijken we naar álle onderdelen waaruit gastvrij leiderschap is opgebouwd – in de zorg én buiten de zorg. U krijgt concrete handvatten voor het creëren van de juiste randvoorwaarden en opvolging van uitgezette lijnen en kaders rondom klantbeleving.

Onderwerpen die aan bod komen tijdens deze dag:

  • van denken voor uw klant naar denken mét uw klant
  • de juiste skill-set ontwikkelen en borgen bij uw medewerkers
  • welke vormen van aandacht uw patiënten (klanten) van u mogen verwachten
  • welke rol management en leiderschap hierbij spelen
  • hoe het management voor de cultuur- en mentaliteitsverandering zorgt
  • aansprekende praktijkvoorbeelden waarbij gastvrijheid geborgd is in de organisatie

Wees welkom en ontdek tijdens dit enthousiasmerende event
hoe gastvrijheid vanzelfsprekend wordt voor alle medewerkers en op alle niveaus in uw organisatie.

Onze sprekers

Joost Hoebink

Joost Hoebink,
dagvoorzitter

Esther Reenders

Esther Reenders, GastvrijWerken en CEO Lab

Daan Noordeloos

Daan Noordeloos, manager marketing & strategie Transavia

Arend Ardon

Arend Ardon, sociaal psycholoog, bedrijfskundige en eigenaar The Change Studio

Johan Jonker

Johan Jonker, gastvrijheidsmanager Isala Ziekenhuizen

Esther Crombag

Esther Crombag, ervaringsdeskundige / patiënt aan het woord

Image

Praktische informatie


  • 17 april 2019
  • Kerckebosch, Zeist

Voor wie?
Dit congres is geschikt voor professionals in de zorg, functies als directeur of afdelingshoofd, manager, raad van bestuur/toezicht, adviseur en projectleider.


Inschrijven